Что нужно делать

обеспечивать соблюдение KPI сотрудников группы: разбор показателей качества (КК), производительности и SLA, онлайн-мониторинг тикетов в работе;
решать сложные задачи, которые не могут выполнить подчиненные, и выходить на линию при высокой нагрузке;
вести организационную работу в группе от момента адаптации новичков до вывода их на нормативные показатели;
готовить апдейты и отчёты перед руководством в Word и Excel;
поддерживать и обеспечивать благоприятную, заряженную атмосферу внутри коллектива.

Что тебя ждет

стабильный фиксированный оклад и премия по результатам работы команды: доход от 50 000 до 70 000 рублей;
полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке из удобного места;
официальное оформление по ТК РФ на основное место работы с первого дня;
сменный график работы: 2/2 по 12 часов (время работы фиксируется по МСК);
обучение и мягкая адаптация с опытным наставником;
реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании.

Нам важно

опыт работы на руководящей должности;
понимание принципов современного клиентского сервиса, клиентоориентированность;
уверенный опыт работы в CRM-системах (контроль, проверка, аналитика);
опыт в построении и налаживании рабочих процессов с нуля;
компьютер или ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на операционной системе Windows или MacOS;
стабильный высокоскоростной интернет и гарнитура для связи.

Удалённо

С опытом

Сменный

Руководитель группы

от 50 000 ₽ до 70 000 ₽

4 шага и вы в Команде

Работа

Проходите обучение и становитесь
частью Яндекс Команды для
бизнеса

Оформление

Подписываете договор и все
нужные для работы документы
онлайн

этапы отбора

Приходите на встречи лично
или онлайн — форматы и
количество зависят от вакансии

Отклик

Выбираете вакансию в любом
из 7 наших направлений
и отправляете отклик

Откликайся

Заполните форму, и наш рекрутер свяжется с вами

Другие вакансии

Частые вопросы