Что нужно делать

разрабатывать и проводить программы обучения для сотрудников отдела взыскания задолженности (Soft/Hard Collection) в очном и дистанционном форматах (вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы);
проводить адаптацию новичков: погружать в продукт, разбирать психотипы должников и техники первых звонков;
актуализировать базу знаний — обновлять и поддерживать в актуальном состоянии скрипты, памятки, чек-листы и речевые модули для сложных ситуаций;
создавать методички по работе с отказниками, переговорами и мотивацией должников;
анализировать записи разговоров сотрудников и предоставлять им развёрнутую обратную связь;
проводить совместную с руководством калибровку записей разговоров;
принимать участие в создании системы грейдов и аттестации персонала.

Что тебя ждет

заработная плата от 66 825 до 96 890 рублей до вычета НДФЛ, состоящая из фиксированной часовой ставки и ежемесячной премии до 45% от оклада;
дистанционный формат работы из удобного места, где есть стабильный интернет;
график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
официальное трудоустройство по ТК РФ с оплатой больничных листов и ежегодных отпусков;
оплачиваемое обучение и выстроенные процессы адаптации с поддержкой коллег на первых этапах;
широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри компании.

Нам важно

опыт работы на телефонном взыскании (Soft/Hard Collection) от 1 года;
опыт работы корпоративным тренером от 1 года;
знание 230-ФЗ и основ ГК РФ (в части уступки прав требования и исковой работы), а также понимание судебных практик по взаимодействию с должниками;
развитые навыки создания программ обучения (для вебинаров, видеолекций и интерактивных практикумов);
способность обучать сотрудников навыку ведения переговоров с нуля;
умение профессионально работать с возражениями;
владение современными инструментами обучения, навык анализа записей разговоров и предоставления конструктивной обратной связи.

Удаленно

С опытом

График 5/2

Тренер

от 66 825 ₽ до 96 890 ₽

4 шага и вы в Команде

Работа

Проходите обучение и становитесь
частью Яндекс Команды для
бизнеса

Оформление

Подписываете договор и все
нужные для работы документы
онлайн

этапы отбора

Приходите на встречи лично
или онлайн — форматы и
количество зависят от вакансии

Отклик

Выбираете вакансию в любом
из 7 наших направлений
и отправляете отклик

Откликайся

Заполните форму, и наш рекрутер свяжется с вами

Другие вакансии

Частые вопросы